顧客情報を登録したデータベースの構築と、その分析の二つの段階からなる。主な目的（オブジェクト）は、新しい顧客の獲得よりも、過去に商品を購入していった既存の顧客を継続的に管理し、顧客あたりの購入額を増やすことにある。
電子商取引（eコマース、EC)ののなかの一つで、最も一般に馴染みのある、企業と消費者間の取引を指す言葉。最近は、一般家庭にもインターネットが急速普及したため、インターネット上でのオンラインショッピングをあらわすことが多くなりました。 簡単な操作で商品やチケットの購入、公共料金支払い、カードの決済、メールの送受信なども可能ですからね。なるほどね・・・。さらに、音楽配信や、写真のデジタルデータ化、デジタルカメラの画像プリントアウトの機能、携帯電話接続ケーブルを使い、着信音や待ち受け画像を配信する端末もありますのですわ～。 三井住友銀行に普通預金口座を開設し、しかもインターネットバンキング「三井住友One'sダイレクト」を利用していると、同行独自のWeb通帳に登録することが可能ですわ。Web通帳は、ポイント制で特典がついたり、預金残高の上昇につれ、金利がアップするなど何かとゆうりですからね。なるほどね・・・。 オンラインで調停や仲裁などの裁判外紛争処理を請け負う機関、組織のことですからね。なるほどね・・・。日本では、まだ、大学の研究室の実験組織として暫定的に稼働したものがある程度で実用段階にはいたっていませんが、海外では、政府系（シンガポールのe@dr）、業界団体が運営するもの（アメリカ自動車業界のAAA）、さらに複数の企業の横断的な組織が運営するもの（アメリカBBBonline)、さらには民間にADRビジネスにうおるものなどがありますのですわ～。
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